Emma: Unsere neue digitale Telefonassistentin ist 24/7 erreichbar

Emma ist eine KI-gestützte digitale Telefonassistentin, die unsere telefonische Erreichbarkeit erweitert.

Rufen Sie bei uns im Autohaus Slawitscheck an, kann Emma Ihren Anruf entgegennehmen und Ihr Anliegen bearbeiten oder an die richtige Stelle im Unternehmen weiterleiten.

Der große Vorteil: Emma ist nicht an unsere regulären Öffnungszeiten gebunden. Dadurch können Sie viele Anliegen auch dann bekannt geben, wenn unsere Mitarbeiter gerade im Kundengespräch sind oder das Autohaus bereits geschlossen hat.

Emma ist 24/7 erreichbar und nimmt Ihren Anruf ohne Warteschleife entgegen.

Emma wurde gezielt für typische Anliegen unserer Kunden entwickelt.

Emma ist neu bei uns im Autohaus Slawitscheck und wie jeder neue Mitarbeiter muss auch sie unsere Abläufe, die unterschiedlichen Anliegen unserer Kunden und die tägliche Praxis kennenlernen.

Dabei lernt Emma laufend dazu und wird mit jeder Erfahrung besser. Gerade in der ersten Zeit kann es deshalb vorkommen, dass noch nicht jedes Anliegen auf Anhieb perfekt verstanden oder gelöst wird.

Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld mit unserer neuen Kollegin. Geben Sie Emma die gleiche Eingewöhnungszeit, die auch ein neuer Mitarbeiter bei uns bekommen würde.

Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, Emma laufend weiterzuentwickeln und noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen.

Unser Anspruch bleibt dabei derselbe: Emma soll Ihnen den Kontakt mit unserem Autohaus einfacher machen und unseren persönlichen Service sinnvoll ergänzen.

Sie benötigen einen Termin bei uns im Autohaus Slawitscheck?

Emma unterstützt Sie bei der Terminbuchung und sorgt dafür, dass Ihr Termin dem richtigen Serviceberater oder Verkaufsberater zugeordnet wird.

Damit können Terminanfragen auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten telefonisch bekannt gegeben werden.

Nicht immer weiß man bereits beim Anruf, welcher Mitarbeiter für ein bestimmtes Anliegen zuständig ist.

Das müssen Sie auch nicht.

Emma nimmt Ihr Anliegen auf und sorgt dafür, dass es dem passenden Ansprechpartner bei uns im Autohaus Slawitscheck zugeordnet wird.

Sie möchten persönlich mit einem bestimmten Mitarbeiter oder dem zuständigen Ansprechpartner sprechen?

Emma nimmt Ihren Rückrufwunsch und die notwendigen Informationen auf und leitet diese an die richtige Stelle weiter.

So geht Ihr Anliegen nicht verloren, auch wenn der gewünschte Ansprechpartner zum Zeitpunkt Ihres Anrufs gerade nicht verfügbar ist.

Persönlicher Kundenservice bedeutet für uns auch, erreichbar zu sein.

Gleichzeitig gibt es im Alltag eines Autohauses Situationen, in denen unsere Mitarbeiter bereits persönlich mit Kunden beschäftigt sind, Fahrzeuge übernehmen, Beratungen durchführen oder Termine koordinieren.

Genau hier unterstützt Emma.

Anstatt Kunden am Telefon warten zu lassen, kann Emma Anrufe direkt entgegennehmen und die notwendigen Informationen erfassen.

Damit erweitern wir unseren Kundenservice um eine zusätzliche Möglichkeit der Kontaktaufnahme:

24 Stunden am Tag. Sieben Tage die Woche. Ohne Warteschleife.

Nein.

Die Einführung von Emma verfolgt ausdrücklich nicht das Ziel, Mitarbeiter durch künstliche Intelligenz zu ersetzen.

Das Gegenteil ist der Fall.

Emma soll unsere Mitarbeiter bei wiederkehrenden telefonischen Aufgaben unterstützen und unsere Erreichbarkeit verbessern. Dadurch können sich unsere Serviceberater, Verkaufsberater und Mitarbeiter im Autohaus intensiver um jene Kunden kümmern, die gerade persönlich vor Ort sind oder eine individuelle Beratung benötigen.

Für uns bedeutet der Einsatz von künstlicher Intelligenz deshalb nicht weniger persönlichen Kontakt.

Er soll mehr Zeit für persönlichen Kontakt schaffen.

Unsere Mitarbeiter bleiben weiterhin Ihre persönlichen Ansprechpartner. Emma ergänzt diesen Service um eine zusätzliche digitale Möglichkeit, uns jederzeit zu erreichen.

Neue Technologien sind für uns dann interessant, wenn daraus ein konkreter Mehrwert für unsere Kunden entsteht.

Als dreifacher Gewinner des A&W DIGITAL AWARD beschäftigen wir uns seit Jahren intensiv mit Digitalisierung, neuen Technologien und innovativen Lösungen für den Automobilhandel.

Dabei verstehen wir Digitalisierung nicht als Selbstzweck.

Wir möchten neue Möglichkeiten frühzeitig erkennen, ausprobieren und dort einsetzen, wo sie Prozesse für unsere Kunden einfacher und unseren Service besser machen.

Die Integration künstlicher Intelligenz in unsere Kundenkommunikation ist für uns deshalb ein konsequenter nächster Schritt.

Emma verbindet dabei zwei Bereiche, die für uns besonders wichtig sind: digitale Innovation und persönliche Kundenbetreuung.

Die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz entwickeln sich derzeit rasant. Für uns stellt sich dabei nicht die Frage, ob eine Technologie neu oder besonders beeindruckend ist.

Die entscheidende Frage lautet:

Was haben unsere Kunden davon?

Bei Emma ist die Antwort klar.

Sie erweitert unsere telefonische Erreichbarkeit, reduziert Wartezeiten, unterstützt bei der Koordination von Anliegen und schafft gleichzeitig Freiräume für unsere Mitarbeiter.

Technologie übernimmt damit dort, wo sie sinnvoll unterstützen kann. Persönliche Beratung bleibt dort, wo der Mensch den Unterschied macht.

Diese Verbindung verstehen wir unter modernem Kundenservice.

Auch mit Emma bleiben unsere Mitarbeiter selbstverständlich persönlich für Sie da.

Sie können weiterhin direkt mit unseren Serviceberatern und Verkaufsberatern sprechen, persönlich bei uns vorbeikommen und sich individuell beraten lassen.

Emma erweitert diese Möglichkeiten.

Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, sorgt sie dafür, dass Ihr Anliegen aufgenommen und richtig zugeordnet wird. Gleichzeitig können sich unsere Mitarbeiter vor Ort auf die Kunden konzentrieren, die sie gerade persönlich betreuen.

So verbinden wir digitale Erreichbarkeit mit persönlichem Service.

Ist Emma ein Mensch oder eine KI?

Emma ist eine KI-gestützte digitale Telefonassistentin von Slawitscheck. Sie wurde dafür eingesetzt, telefonische Kundenanliegen aufzunehmen, Termine zu koordinieren und Anfragen an die richtigen Ansprechpartner weiterzugeben.

Wann ist Emma erreichbar?

Emma ist 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Damit können Sie Ihr Anliegen auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten telefonisch bekannt geben.

Kann Emma einen Termin vereinbaren?

Ja. Emma unterstützt bei Terminbuchungen und sorgt dafür, dass die Anfrage dem passenden Serviceberater oder Verkaufsberater zugeordnet wird.

Kann ich weiterhin mit einem Mitarbeiter sprechen?

Selbstverständlich. Emma ergänzt unseren persönlichen Kundenservice und ersetzt unsere Mitarbeiter nicht. Möchten Sie mit einem Mitarbeiter sprechen, kann Emma unter anderem einen entsprechenden Rückrufwunsch aufnehmen.

Warum setzt Slawitscheck eine KI-Telefonassistentin ein?

Slawitscheck setzt Emma ein, um die telefonische Erreichbarkeit zu erweitern, Wartezeiten zu reduzieren und Kundenanliegen effizienter zu koordinieren. Gleichzeitig sollen unsere Mitarbeiter dadurch mehr Zeit für die persönliche Betreuung und Beratung unserer Kunden erhalten.

Beim nächsten Anruf bei Slawitscheck kann es also sein, dass Sie zuerst von einer neuen Stimme begrüßt werden.

Das ist Emma.

Sie ist rund um die Uhr erreichbar, nimmt sich Ihres Anliegens an und sorgt dafür, dass es dort ankommt, wo es hingehört.

Und während Emma sich um die telefonische Erreichbarkeit kümmert, bleibt unserem Team mehr Zeit für das, was auch in Zukunft im Mittelpunkt stehen wird:

die persönliche Betreuung unserer Kunden.

Keine Warteschleife. Emma hebt ab.

KI Info: Das Headerbild wurde KI unterstützt erstellt.